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Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges à moins que l’article que vous avez acheté soit défectueux. Si vous recevez un article défectueux, veuillez communiquer avec nous à l’adresse courriel ci-après et fournir les détails du produit et du défaut. Nous vous indiquerons alors comment retourner le produit. Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article.

Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant). Si votre retour est admissible à un remboursement, ce dernier ne comprendra pas les frais d’expédition et de manutention pouvant figurer sur le bordereau d’emballage ou la facture.

Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange en raison du défaut. Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial). Les frais d’expédition et de manutention que vous avez déjà payés ne sont pas remboursables et les montants remboursés n’incluront pas le coût de l’expédition.

Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

La plupart des envois de colis seront expédiés dans les 5 à 7 jours ouvrables selon nos heures d'ouverture et les colis ne nécessitent pas de signature lors de la livraison. Nous proposons deux options d'expédition : standard et express. Les délais d'expédition standard sont en moyenne de (3 à 5) jours ouvrables et les régions éloignées d'Amérique du Nord dépassent rarement (10) jours. Le délai des expéditions express est en moyenne de (2 à 3) jours ouvrables. Nous ne pouvons pas garantir les délais d'expédition express car il s'agit d'un service fourni par un service de transport externe à TOXOFIL.

Aucun remboursement ne sera émis pour les retards d'expédition accélérés en raison d'actes naturels qui sont hors de notre contrôle. Nous utilisons Poste Canada, FedEx, Purolator et GLS en fonction de l'heure de prise en charge et du lieu de livraison. Nous ne pouvons pas garantir quel fournisseur de services sera utilisé avant qu'une commande ne soit traitée.